售后服務(wù)

售后服務(wù)計(jì)劃售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)保障體系：
我單位自建立以來，一直注重服務(wù)保障體系工作的落實(shí)情況，服務(wù)保障體系的具體措施如下：
一、提供咨詢服務(wù)電話，并有專人值守解答用戶和經(jīng)銷商提出的各種問題。
二、公司派專人對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及安裝指導(dǎo)，用戶對(duì)服務(wù)和效果滿意并簽字認(rèn)可。
三、售服人員由專業(yè)技術(shù)人員組成，經(jīng)驗(yàn)豐富，能急及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事情。我們的售后服務(wù)人員必須做到：耐心解答用戶的各種問題，上門對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)地詢?cè)L，并成立客戶檔案。
四、對(duì)每位投訴客戶一一建檔備案，客戶投訴率為0.93%，客戶滿意度為99.07%。
五、對(duì)出現(xiàn)投訴的每個(gè)客戶，公司派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在24小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，偏遠(yuǎn)地區(qū)在72小時(shí)以內(nèi)到場(chǎng)解決。
六、我單位給每位售服配發(fā)售后服務(wù)手冊(cè)，讓每個(gè)與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的人員充分了解服務(wù)體系。
七、對(duì)售出的產(chǎn)品，用戶須認(rèn)真填寫售后服務(wù)卡并寄回公司，公司售后服務(wù)人員在收到售后服務(wù)卡后將對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪服務(wù)，了解用戶對(duì)我產(chǎn)品的使用情況和滿意程度，以后每隔半年定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪。
售后服務(wù)計(jì)劃：
我廠一貫遵守"質(zhì)量為本，用戶至上"的準(zhǔn)則，以自己精湛的技術(shù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、高效率的工作原則，熱情地為用戶服務(wù)；以自己標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的行業(yè)作風(fēng)，服務(wù)體系讓新老用戶放心，并做出計(jì)劃：
?嚴(yán)格按照國(guó)家政策標(biāo)準(zhǔn)的要求，來加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，健全、完善質(zhì)
量保證體系，產(chǎn)品質(zhì)量在同行中領(lǐng)先，出廠產(chǎn)品100%達(dá)到國(guó)家、用戶標(biāo)準(zhǔn)和要求。
?技術(shù)培訓(xùn)：我方可派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，如需方需要，需方可以到我單位進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，免費(fèi)提供技術(shù)資料及食宿。我方保證操作人員熟練掌握設(shè)備性能，并能夠獨(dú)立操作設(shè)備。
?質(zhì)量保證期：二年。產(chǎn)品驗(yàn)收合格二年內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，在接到用戶通知后，1小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)、24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。
?安裝、調(diào)試：我方能夠派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。
?質(zhì)保期內(nèi)：因需方原因造成損失，我方將派技術(shù)人員進(jìn)行維修、更換損壞件并只收取成本費(fèi)。
?超出質(zhì)保期限的維修、維護(hù)服務(wù)：我方將派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，只收取維修、損壞件的成本及人工費(fèi)。

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